TU RINCÓN DE MASCOTAS EN INTERNET

Cómo comprar

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Cosas de Mascotas es una tienda online abierta a cualquier hora del día y de la semana en la que podrás encontrar multitud de accesorios para mascotas, especialmente perros y gatos, todos ellos relacionados con el paseo, el descanso, la ropa o cualquier otro producto diseñado exclusivamente para tus peludos. Disponemos de un servicio de compra totalmente seguro y avalado por asociaciones independientes, con un sistema de envío urgente a la puerta de tu domicilio que, además, podrás personalizar para regalo disponiendo de una opción extra si lo que deseas es sorprender a alguien enamorado de los animales.

En Cosas de Mascotas encontrarás todo lo que buscas organizado por categorías, marcas, productos más vendidos, escaparates...Y si no sabes cómo comprar, aquí te enseñamos paso a paso todo el proceso.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros

Pedidos en la web

La forma de compra es tan sencilla como ir explorando nuestros artículos mediante los diferentes enlaces que ofrece la web. Cuando nos interese un artículo lo añadimos al carrito dándole al botón Añadir a la cesta y podemos seguir explorando hasta que decidamos que ya tenemos los artículos deseados. En cualquier momento se puede eliminar o cambiar cualquier artículo que esté seleccionado en la cesta de la compra.

Una vez hayamos decidido comprar simplemente debemos volver a la cesta de la compra y darle al botón confirmar y pagar el pedido. En este momento nos aparecerá el formulario de solicitud de todos los datos de facturación, envío, gastos de envío y también los datos de registro del usuario. Toda la información se tratará de acuerdo con la Ley de protección de datos de carácter personal. Al final verá un resumen en donde están todos los detalles del pedido, sus condiciones y se le pedirá que las acepte si está de acuerdo.

Finalmente le daremos al botón de pagar en la modalidad de pago que seleccionemos. En caso de pago con tarjeta nos redireccionará a través de un mecanismo de seguridad a la web de la entidad bancaria que realizará el cobro. Una vez se haya producido la transacción nos mostrará el resultado de la compra y recibiremos un email con todos los detalles. En el caso de pago por transferencia nos informará de la cuenta y los pasos que tenemos que hacer.

En el siguiente enlace tiene una guia de cómo comprar paso a paso en nuestra tienda

Pedidos telefónicos

Podemos tramitarle pedidos por teléfono de forma gratuita llamándonos al teléfono de contacto. Por motivos de seguridad no podemos aceptar datos de tarjeta de créditos u otros privados. Asi que tras procesar el pedido telefónico recibirá un email en donde indicará como tiene que hacer el pago por transferencia o aún podrá optar a hacerlo por tarjeta de crédito. En cualquier caso le asistiremos durante todo el proceso aclarándole cualquier duda que tenga.

Empresa

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Cosas de Mascotas es gestionada por la empresa Tres elles ideas 2008, SL unipersonal. Pueden saber más sobre nosotros en la página web www.3llideas.com. Estamos ubicados en El Masnou en la provincia de Barcelona. Nuestros datos son los siguientes:

• Nombre empresa Tres elles ideas 2008, S.L.U.
• NIF B64972557 | Registro mercantil de Barcelona hoja nº377391, Folio 42, Tomo 40851
• Dirección c/Italia 1-3 1º 2º. El Masnou 08320. Barcelona.
• Teléfono 902105009
• Email info@cosasdemascotas.com / info@3llideas.com

Confianza Online

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Somos miembros de confianzaonline y ello implica que seguimos su código ético y que hemos sido auditados para validar que cumplimos con todos los requisitos. Haciendo click en el sello podrá saber maś sobre confianzaonline.

Cómo contactar

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Estamos a su disposición para cualquier aclaración que usted necesite. Si tiene dudas o necesita ayuda durante el proceso de compra le ayudaremos a hacerlo guiándole.

En el caso que quiera aclarar algún tema sobre un pedido ya cursado no dude en contactar con nosotros y es importante que nos facilite el número de orden.

Pueden contactar de las siguientes formas:

• Telefónicamente llamando al 902105009
• Por email escribiendo al e-mail info@cosasdemascotas.com / info@3llideas.com
• Mediante las diferentes formas en la página de contacto de la tienda

Nuestro horario comercial es de 9 a 14 horas y de 16 a 19 horas. En caso de que no puedan contactar envíenos un email o déjenos un mensaje en el chat y le contestaremos lo antes posible.

Crear cuenta de usuario registrado

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Nuestra forma de comunicarnos con nuestros clientes es a través de email. Por tanto, el registro consiste en abrir una cuenta gratuita en nuestro sistema simplementemente con el email y una contraseña. En este paso también confirmará que acepta que tengamos registro de sus datos de acuerdo con la Ley de protección de datos y también si desea que le mantengamos informado de nuevas promociones y ofertas. Los usuarios registrados tendrán prioridad en recibir noticias y novedades que pueden aparecer mensualmente. Será necesario registrase para poder comprar y esto nos permitirá contactar con ustedes en caso de que sea necesario por email.

Toda transacción en la cual el usuario entra información privada es realizada mediante un protocolo de seguridad que encripta los datos a 256 bits (SSL). Asegurando que estos no puede ser obtenidos ni leídos. Todo el proceso se realiza utilizando un certificado SSL que ha sido provisto por www.digicert.com y que ha prodecido a validar la identidad de Tres elles ideas 2008, SLU.

Formas de pago

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Existen dos métodos de pago actualmente: Tarjeta de crédito y transferencia o ingreso bancario.

Pago por tarjeta de crédito o débito:

Las compras se pueden pagar mediante las tarjeta de crédito o débito soportada por la plataforma de pagos Servired. Todos los pagos a través de esta pasarela de pagos brindarán de la máxima seguridad y garantía en las transacciones con Servired.

Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Utiliza el sistema antifraude más riguroso, pero tiene la inconveniencia de que no todas las tarjetas son aceptadas, debiendo ser activadas por su entidad bancaria para este tipo de operaciones en compras seguras. Algunas entidades bancarias activan todas sus tarjetas para este tipo de operaciones, dando una clave de seguridad para usar en el momento de hacer el pago, pero en otras entidades se requiere activar tarjeta por tarjeta. Todos los pagos serán validados y aceptados o no por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e inmediata. Consulte a su entidad bancaria si desconoce la clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA / VISA Electron y MasterCard/Maestro.

Más infomación sobre las claves para tarjetas Visa
Más infomación sobre las claves para tarjetas Master Card

El pago telemático se hace a través de TPV virtual SERVIRED proporcionado a través de “La Caixa” que es una plataforma de pago 100% segura donde la información se transfiere encriptada en el modo SSL(Secure Socket Layer). Toda la información de pago es gestionada por Servired y nosotros simplemente recibimos confirmación de que se ha autorizado la transacción. Para su tranquilidad toda la información referente a tarjetas de crédito sólo la conoce la entidad bancaria. A nosotros simplemente nos confirma que el pago ha sido correcto.

Este método es el más rápido ya que una vez confirmado el pago el pedido ya queda confirmado el pedido y procedemos a enviarlo lo antes posible.

Pago por transferencia o ingreso bancario:

En esta modalidad en el momento de confirmar su pedido recibirá las instrucciones que tiene que seguir para realizar el pago. Nosotros no daremos como confirmado el pedido hasta que verifiquemos que el importe ha sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Por tanto con esta modalidad puede extenderse el plazo de entrega al tener que esperar a que la transferencia se haya realizado.

Todos los costes y comisiones que surjan por la transferencia o ingreso irán a cuenta del cliente en el momento de realizar el pago desde su entidad bancaria.

Si está interesado en otras formas de pago no dude en contactar con nosotros (ver formas de contacto de la tienda) y analizaremos su propuesta.

Envíos: Entregas, plazos de entrega y gastos de envío

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Entregas

Las entregas se realizarán en la Península e Islas Baleares. En el caso de entregas en Canarias, Ceuta o Melilla consulte con nosotros

Un pedido se entregará únicamente en una dirección de envío. Si desea más de una dirección de envío deberá procesar más de un pedido por separado y los gastos de envío le serán repercutidos en cada caso.

Los productos entregados vendrán con su embalaje y en algún caso deberá ser montado por el cliente.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es de dos a tres días laborables en condiciones normales. Teniendo en cuenta que fines de semanas y festivos nuestros almacenes están cerrados. Todo dependerá del destino del pedido y del momento en que se procese el pedido. Es nuestro objetivo que este sea el menor posible y en caso de haber cualquier incidencia procederemos a comunicárselo rápidamente.

En el caso de las Islas Baleares los plazos de entrega pueden alargarse un día más por tener que ir vía aérea o marítima.

En caso de no disponibilidad del producto en la ficha de producto se detalla la forma de proceder, siempre se confirmará con el cliente que desea esperar a que llegue el pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en base a los pesos o volúmenes de los productos que hay en el carrito de la compra, reduciéndose la repercusión del coste a medida que se añaden más productos al carrito. Los gastos dependerán del lugar de destino y también si el destino está dentro de las Península o bien en las Islas Baleares.

Nuestra filosofía es ser lo máximo transparentes con los gastos de envío y permitir al cliente que combine el número de artículos que desee para repercutir los costes. Trabajamos con empresas de transporte que ofrecen un buen servicio siendo competitivos en coste.

Garantía y devolución de un artículo

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Garantía

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por marcas importantes comerciales. Los artículos tienen una garantía de dos años desde la recepción del pedido. Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
• Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Devolución

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por marcas importantes comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete(7) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar su derecho de devolución. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

En el caso de que se produzca una de las siguientes situaciones:

• El producto es defectuoso o ha sufrido algún desperfecto durante el envío
• Le hemos enviado un producto erróneo
• La talla del producto no es la adecuada

Cosas de Mascotas pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
Aviso: Este último párrafo no será efectivo para aquellas situaciones no descritas en el párrafo anterior. Por lo tanto, en otras situaciones a las descritas arriba, Cosas de Mascotas no asumirá los gastos derivados de la devolución y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente ( equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

El cliente tendrá la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Dada esta situación lo primero que tiene que hacer es comunicar con nosotros vía email o teléfono indicando los motivos para su devolución (indicando el número de pedido). Una vez comprobados los motivos se le comunicará el procedimiento a seguir.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. También tendrá que devolverse el albarán original y cualquier otro documento entregado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a la dirección info@3llideas.com o bien llamando al 902105009 indicando los motivos (incluir el número de pedido MXXXXXXX).

Condiciones generales

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leer condiciones generales de aceptación de pedido

Política de privacidad

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En cumplimiento del artículo 5 de la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos personales que usted nos ha facilitado en el momento de la compra o registro se incluirán en el fichero denominado DATOS ESHOPMARKET 2. Sus datos serán utilizados en el marco del procedimiento administrativo para procesar su compra y para cualquier comunicación posterior que sea necesaria. Sus datos peronales se podrán comunicar a La agencia Española de Protección de Datos en cumplimiento de obligaciones legalmente establecidas. En cualquier caso pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición frente a tres elles ideas 2008, S.L.U ( c/Italia 1-3 1º 2ª. 08320 Barcelona)

Publicidad: En ningún caso se enviará publicidad mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes por parte de 3llideas si no ha sido autorizado o solicitado previamente por el usuario.

Cookies: Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de almacenar los datos de la cesta de la compra y mejorar la usabilidad en la navegación, si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales en su navegador para ampliar su información.

En caso de que acepte recibir información y ofertas de tipo comercial su información será siempre utilizada internamente por tres elles ideas 2008, s.l y siempre se le comunicará información comercial sobre productos, tiendas y otros proyectos propios de nuestra empresa. Siempre puede usted solicitar el dejar de recibir esta información comercial.

Cupones de descuento

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En primer lugar el cupón de descuento se aplica una vez que se llega al checkout, es decir, cuando se presiona el botón "confirmar y pagar el pedido" dentro del carrito de la compra. Al llegar al checkout verás a mano derecha en el recuadro de detalle del pedido con un campo que pone código del cupón, aquí es donde se tiene que introducir el código del cupón de descuento que se haya recibido.

Tenemos distintos tipos de cupones descuento que queremos explicar un poco su funcionamiento para que no se tenga problemas a la hora de aplicar el cupón:

• Descuento de un importe fijo a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del importe fijo cuando el subtotal del carrito es superior o igual al pedido mínimo.
• Descuento de un porcentaje a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del porcentaje que viene indicado en él cuando el subtotal del carrito es superior o igual al pedido mínimo.

En todos los casos los cupones tienen un periodo de validez que viene indicado en él y sólo puede ser usado una vez por persona.